KIP-IA, la vision de l’IA par KIPLINK

Un agent IA d’accueil téléphonique est une solution logicielle capable de gérer automatiquement les appels entrants, en remplaçant ou en assistant un opérateur humain grâce à des technologies de reconnaissance et de synthèse vocale, ainsi qu’à un moteur de compréhension du langage naturel.

Sur le plan technique, l’agent IA combine :

• ASR (Automatic Speech Recognition) pour transcrire la voix en texte,

• NLU (Natural Language Understanding) pour analyser l’intention et le contexte de chaque locuteur,

• TTS (Text‑to‑Speech) pour générer des réponses vocales naturelles,

• Moteur de dialogue orchestrant les scénarios métiers,

• Connecteurs API/SIP qui l’intègrent à votre IPBX et à vos systèmes d’information (CRM, ERP, messagerie, calendrier).

Cette architecture modulaire lui permet de comprendre plus de 20 langues, d’apprendre en continu via des algorithmes de machine learning et de s’adapter automatiquement à la charge d’appels.

Nul besoin d’être un expert en IA pour améliorer votre accueil client avec notre produit KIP-IA. Vous pouvez choisir voix, tonalité, scripts et scénarios via notre interface Web intuitive ; ajouter vos propres directives et process métier, et même créer des actions personnalisées (génération de devis, envoi d’e‑mails…) sans coder.

Avec notre solution KIP-Smart, votre agent IA peut apprendre de votre métier directement depuis les échanges que vous avez avec vos clients. Cela facilite la configuration de votre agent KIP-IA et lui donne une personnalité unique propre à votre entreprise.

En général, l’installation, la configuration initiale et les premiers scénarios sont opérationnels en moins de 5 jours ouvrés, grâce à nos templates pré‑paramétrés et à un accompagnement dédié par nos experts.

Ce délai peut être rallongé suivant le niveau de personnalisation souhaité et la collecte des données propre à votre activité. Elle n’excède généralement pas 1 mois.

KIP IA est deja présent dans votre solution de communication d’entreprise KIPLINK. Il se connecte en quelques clics à notre infrastructure de calculs IA pour gerer la mise en relation de l’agent et de l’appelant.
Nous utilisons et nous connectons aux interfaces standard (API) de vos outils (calendrier, CRM, ERP, messagerie, …) grâce à des connecteurs natifs.

Le déploiement est plug‑and‑play : pas de développement lourd, pas d’interruption de service, et vous bénéficiez « immédiatement » d’un accueil vocal intelligent.

KIPLINK garantit une stricte conformité RGPD : aucune donnée d’appel n’est conservée une fois le traitement terminé. Pendant l’interaction, vos flux vocaux et métadonnées sont temporairement chiffrés en AES‑256 pour assurer leur confidentialité. Dès que l’appel est achevé et les actions exécutées (qualification, routage, mise à jour de vos systèmes), tous les enregistrements sont automatiquement purgés de nos serveurs.

De plus, nos solutions sont hébergées en France, dans des datacenters certifiés ISO 27001, et peuvent également être déployées en mode On‑Premise, directement sur l’IPBX de votre infrastructure. Vous conservez ainsi le plein contrôle de vos données, sans transfert hors de votre périmètre, pour une sécurité et une confidentialité maximum.

L’ensemble des développements de KIPLINK est conçu et maintenu par nos équipes basées en France. De plus, nos infrastructures de production — datacenters et plateformes cloud — sont hébergées exclusivement sur le territoire français, garantissant performance, souveraineté et conformité aux réglementations locales.

Grâce à son architecture cloud-native, l’agent vocal scale automatiquement dès que le trafic grimpe, sans surcoût infrastructurel : de nouvelles instances se déploient en temps réel pour absorber chaque nouvelle connexion.

Par ailleurs, notre modèle commercial se base sur le temps effectif de communication avec l’IA, et c’est vous qui définissez le nombre maximal d’appels simultanés. Vous disposez ainsi d’une totale liberté de dimensionnement ; il n’existe aucune limite logicielle ou tarifaire cachée au volume d’appels que KIP IA peut traiter.

Nos modèles propriétaires offrent un taux de compréhension supérieur à 95 %. Chaque interaction alimente en continu l’apprentissage du système, permettant une amélioration automatique et permanente de la précision.

Néanmoins la qualité de la communication influe beaucoup sur ce résultat, c’est pour cela que nous nous attachons, bien avant l’ère de l’IA, à proposer des solutions opérateurs de qualités.

Nous proposons un modèle de forfait mensuelle sans limite de canaux concurrents, incluant la plateforme, les mises à jour et le support. Ce forfait peut être bloqué ou alors évolutif C’est vous qui décidez.
Le module d’auto‑apprentissage (KIP Smart) est facturé une seule fois au forfait, généralement au démarrage. Il permet une personnalisation accrue des réponses proposées

Notre support intervient sous 30 minutes (SLA Gold) pour tout incident critique.

Un ingénieur dédié assure le tuning des scénarios et des points de contact réguliers pour optimiser votre service.

Oui : votre tableau de bord analytique vous donne accès à des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, mots‑clés, pics d’activité). Des rapports PDF/CSV se génèrent automatiquement pour vos comités de pilotage.

Nous publions régulièrement des mises à jour de nos modèles et de nouvelles fonctionnalités (intégrations supplémentaires, langues, modules de sécurité). Vous participez à notre roadmap via des ateliers clients, pour faire évoluer la solution en phase avec vos besoins.