Services & Organismes Publics / Collectivités territoriales

Aujourd’hui la qualité et la gestion des appels citoyens est au centre des exigences des collectivités, les services de l’état si étant même engagés en ratifiant la charte Marianne, dont l’objectif est : «  Faciliter l’accès des usagers dans les services, accueillir de manière attentive et courtoise, répondre de manière compréhensive et dans un délai annoncé, traiter systématiquement la réclamation, et recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité du service public ».

Avantage de la solution Kiplink pour votre métier.

Avec Kiplink vous êtes sûrs de pouvoir respecter leurs contraintes budgétaires publiques sans pour autant entacher la qualité du service téléphonique.

Avantages de la solution Kiplink pour votre métier

  • Améliore le service aux clients et permet une plus grande productivité grâce aux fonctions de distribution automatique des appels ;
  • Améliore le suivi et un meilleur contrôle des opérations grâce aux nombreux rapports de gestion et aux différents paramètres de configuration qu’il est possible d’appliquer pour chacun des utilisateurs;
  • Favorise une communication optimale à l’intérieur de l’organisation et une meilleure utilisation des ressources grâce à l’unification des différents sites de l’organisation ;
  • Facilite l’intégration et l’automatisation des processus opérationnels grâce à la flexibilité des paramètres de configuration et aux nombreuses possibilités d’adaptation sur mesure;
  • Permet de centraliser la réception des appels à l’aide des nombreuses possibilités de virtualisation des postes de réception;
  • Réduit les frais de communication puisque les communications entre les différents sites transitent par le réseau IP;
  • Améliore l’efficacité de la formation et de facilite la supervision des employés grâce aux fonctions de supervision;
  • Simplifie le travail à distance et facilite la mobilité du personnel à l’aide de fonctions et outils de télétravail ;
  • Simplifie l’administration et la maintenance de l’ensemble du système téléphonique grâce à l’utilisation d’interfaces web simples et conviviales qui centralise la gestion de l’ensemble des systèmes et des utilisateurs;
  • Permet d’assurer la continuité des opérations en cas de problèmes grâce aux services de relève;
  • Contribue à minimiser les litiges et à améliorer la fluidité de certains processus d’affaires par l’utilisation efficace des fonctions d’enregistrement et d’archivage.